SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:

Søg på: Titel, forfatter, forlag - gerne i kombination.
Eller blot på isbn, hvis du kender dette.
Hjælp

Viser: Service Operations Management: Improving Service Delivery

Service Operations Management: Improving Service Delivery, 4. udgave

Service Operations Management: Improving Service Delivery

Johnston
(2012)
Sprog: Engelsk
Pearson Education, Limited
799,00 kr.
ikke på lager, Bestil nu og få den leveret
om ca. 15 hverdage
Porto kan blive tilføjet, se takster her
Denne bog er blevet erstattet af Service Operations Management - Improving Service Delivery, 5. udgave

Detaljer om varen

  • 4. Udgave
  • Paperback: 488 sider
  • Udgiver: Pearson Education, Limited (April 2012)
  • ISBN: 9780273740483

This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers.


Part 1: INTRODUCTION 1 Introducing Service Operations Management 2 Understanding the Challenges for Operations Managers
Part 2: FRAME 3 Developing and Using the Service Concept
Part 3: CONNECT 4 Understanding Customers and Relationships 5 Managing Customer Expectations and Perceptions 6 Managing Supply Networks and Supplier Relationships
Part 4: DELIVER 7 Designing the Customer Experience 8 Designing the Service Process 9 Measuring, Controlling and Managing 10 Managing People 11 Managing Service Resources
Part 5: IMPROVE 12 Driving Continuous Improvement 13 Learning from Problems 14 Learning from Other Operations
Part 6: IMPLEMENT 15 Creating and Implementing the Strategy 16 Understanding and Influencing Culture 17 Building a World-class Service Organisation
De oplyste priser er inkl. moms
Om Polyteknisk Boghandel
Polyteknisk forlag
Kontakt
Medarbejdere 
Om returret
Butikker og åbningstid
Handler du som firma
Forretningsbetingelser
Porto og forsendelse
Data & cookiepolitik 
Find pensumliste
FAQ for studerende
Pensumlistegaranti 
Sortiment og levering
Kompendier(for undervisere)
E-mærke certificeret
Trustpilot = Fremragende
Polyteknisk Boghandel og Forlag A/S - Anker Engelundsvej 1 - 2800 Lyngby
Tlf 77 42 43 44 - email poly@polyteknisk.dk - CVR 34072655 - Sydbank Reg: 6748 Konto 0001107927

Polyteknisk Boghandel

har gennem mere end 50 år været studieboghandlen på DTU og en af Danmarks førende specialister i faglitteratur.

 

Vi lagerfører et bredt udvalg af bøger, ikke bare inden for videnskab og teknik, men også f.eks. ledelse, IT og meget andet.

Læs mere her


Fysisk eller digital bog?

Ud over trykte bøger tilbyder vi tre forskellige typer af digitale bøger:

 

Vital Source Bookshelf: En velfungerende ebogsplatform, hvor bogen downloades til din computer og/eller mobile enhed.

 

Du skal bruge den gratis Bookshelf software til at læse læse bøgerne - der er indbygget gode værktøjer til f.eks. søgning, overstregning, notetagning mv. I langt de fleste tilfælde vil du samtidig have en sideløbende 1825 dages online adgang. Læs mere om Vital Source bøger

 

Levering: I forbindelse med købet opretter du et login. Når du har installeret Bookshelf softwaren, logger du blot ind og din bog downloades automatisk.

 

 

Adobe ebog: Dette er Adobe DRM ebøger som downloades til din lokale computer eller mobil enhed.

 

For at læse bøgerne kræves særlig software, som understøtter denne type. Softwaren er gratis, men du bør sikre at du har rettigheder til installere software på den maskine du påtænker at anvende den på. Læs mere om Adobe DRM bøger

 

Levering: Et download link sendes pr email umiddelbart efter købet.

 


Ibog: Dette er en online bog som kan læses på udgiverens website. 

Der kræves ikke særlig software, bogen læses i en almindelig browser.

 

Levering: Vores medarbejder sender dig en adgangsnøgle pr email.

 

Vi gør opmærksom på at der ikke er retur/fortrydelsesret på digitale varer.