Handelsbetingelser

Handelsbetingelser



Generelle oplysninger


Polyteknisk Boghandel og Forlag A/S
Anker Engelunds Vej 1, Bygning 101A
2800 Lyngby


Tlf 77 42 43 44
Email: poly@polyteknisk.dk


CVR: 34072655
Etableret: 1962


Betaling:
Du kan betale med Dankort, Eurocard, MasterCard eller Visa, herunder Visa Electron. Beløbet fratrækkes først din konto på den dag, hvor varen er klar til afhentning/forsendelse.



Du skal være fyldt 18 år for at handle på sitet – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.  Ved at bekræfte at du har læst handelsbetingelserne, bekræfter du samtidig er du er fyldt 18.

 

Levering:
Sendes: Vi sender med Post Nord, du kan vælge mellem privat eller erhvervspakker.
Afhentning: Du kan vælge selv at afhente varen i en af vores butikker inden for almindelig åbningstid. Se åbningstider og butikker her:


Forsendelse: Ved levering med posten tillægges følgende portoomkostninger:


Privatpakker:

1-10 bøger: kr. 39,50
11-20 bøger: kr. 59,00
21-49 bøger: kr. 85,00
49-?? bøger: kr. 118,00

 

Erhvervspakker: (Til adresser hvor der findes et CVR registreret virksomhed.)

1-20 bøger: kr. 39,50
21-49 bøger: kr. 85,00
49-?? bøger: kr. 118,00

 


Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.


Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.


Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til poly@polyteknisk.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder medsendt din ordrebekræftelse/vare og nederst i handelsbetingelserne.


Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.


Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb


Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.


Varer undtaget fortrydelsesretten:
Digitale vare til download – se særlige betingelser for disse.


Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.


Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.


Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.


Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.


Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Polyteknisk Boghandel & Forlag, Anker Engelundsvej 1, 2800 Lyngby


Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller kvitteringen.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.



Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.


Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Varen sendes til:

Polyteknisk Boghandel & Forlag, Anker Engelundsvej 1, 2800 Lyngby


Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Vi beder dig også vedlægge en kopi af kvittering eller ordrebekræftelsen.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


Persondatapolitik:

De oplysninger vi indsamler bruges til at ekspedere din ordre, eller på anden vis behandle din henvendelse til os.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på www.polyteknisk.dk er Lise Scharff.




Vi indsamler følgende person data:

Besøgende:
Alle besøg på vores website registreres i en logfil, som en del af dette registreres hvilket IP nummer besøget sker fra.

Logningen foregår af tekniske årsager og giver bl.a. mulighed for fejlfinde problemer og at opdage og efterforske uønsket adfærd og evt blokere for visse IP numre.  (Eksempelvis bots med uhensigtsmæssig adfærd)

Persondata som registreres: IP nummer
Opbevaringens varighed: Logfiler gemmes i 30 dage, hvorefter de slettes.

Oplysningerne indsamles og behandles med hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f


Kunder:
Når du bestiller en vare i vores webshop, beder vi dig oplyse informationer, som gør det muligt for os at ekspedere din ordre og at kommunikere med dig omkring din ordre.

Det drejer sig om: Navn/Evt. Firmanavn, Adresse, Telefon nummer, Email adresse

Disse data registreres hos Polyteknisk Boghandel og Forlag A/S og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.   (Bogføringsloven stiller krav om at bogføringsdata opbevares i 5 år.)

Persondata som registreres: Navn/Evt. Firmanavn, Adresse, Telefon nummer, Email adresse
Opbevaringens varighed: Dataene gemmes i 5 år

Oplysningerne indsamles og behandles med hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b og c.

 

 

Jobansøgninger:
Vi modtager ikke uopfordrede jobansøgninger. Sendes disse alligevel, vil de blive slettet uden at blive læst. Dette fordi jobansøgninger kan indeholde personfølsomme data, og vi følger en procedure for at særligt sikre denne type data.

Søger du en opslået stilling, vil dine data blive behandlet m.h.p. udvælgelse til besættelse af den ledige stilling. Din ansøgning og øvrige data vil behandlet fortroligt og kun virksomhedens direktør og de medarbejdere denne evt. udpeger, vil have adgang til den. 

 

Efter endt ansættelse vil din digital ansøgning blive slettet og evt fysiske kopier vil blive makuleret.


Oplysningerne indsamles og behandles med hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b



Deling af data med samarbejdspartnere
Vi samarbejder herudover med følgende firmaer som vi deler dine data med:

Post Nord
Hvis du har valgt at din bestilte vare skal sendes, deler vi dine data med Post Nord. Dette m.h.p. at pakken kan leveres til dig og at du kan modtage information pr sms eller email om din pakke status.

Post Nord er selvstændig dataansvarlig for disse data.
Persondata som deles: Navn/Evt. Firmanavn, Adresse, Telefon nummer, Email adresse


Consignor:
Hvis du har valgt at dine vare skal sendes, deler vi dine data med Consignor
Consignor er leverandør af vores forsendelses software og er dermed det værktøj hvormed vi bl.a. printer adresse labels og sende elektroniske pakke data (EDI) til de transportfirmaer vi samarbejder med, p.t. Post Nord.

Consignor er databehandler for os og må kun bruge dataene til de specifikke formål som vi har bedt om. Dataene gemmes m.h.p. at kunne dokumentere levering og/eller på anden vis spore forsendelser, samt til statistik formål. Efter et år slettes de.

Persondata som deles: Navn/Evt. Firmanavn, Adresse, Telefon nummer, Email adresse
Opbevaringens varighed: 1 år.


Trustpilot
Vi forsøger at have en høj standard for kundeservice og en høj leverance pålidelighed, hvilket vi lykkedes med for langt de fleste leverancer.  Det er vi stolte af og vi vil derfor gerne høre fra tilfredse kunder.

Vi samarbejder derfor med anmeldelsesportalen Trustpilot, som på vores vegne udsender en invitation til at anmelde din købsoplevelse hos os. 

For at kunne gøre dette for os, giver vi Trustpilot følgende data:  Navn, email, ordre nummer. Dataene bruges til at sende dig en invitation til at anmelde din købsoplevelse og opbevares i 30 dage, hvorefter de slettes.

Trustpilot er databehandler for os og må kun bruge dataene til de specifikke formål som vi har bedt om.

Persondata som deles: Navn, email, ordre nummer.
Opbevaringens varighed: 30 dage


Mysupply
Alle offentlige institutioner og enkelte private virksomheder kræver at alt fakturering sker i form af elektroniske XML-dokumenter, som sendes via Nemhandels og/eller Vans netværket

Til at afsende og styre denne kommunikation bruger vi en software portal, Vax Cloud 365 som drives at det nordjyske firma Mysupply. 

Da der er tale om komplette faktura data, kan personavne, og email adresser indgå, ligesom der i sjældne tilfælde, kan indgå private adresser – f.eks. hvis dit firma betaler, men varen sendes til din privat adresse.

Dette dækker altså udelukkende offentlige institution/firmaer som bruger OIO fakturering.

Persondata som deles: Navn, email, evt. adresse
Opbevaringens varighed: Løbende måned + 3 måneder


Dibs:
Vi indsamler og opbevarer ikke dine kreditkort oplysninger. Ved ordreafgivelse skabes en ssl krypteret forbindelse til betalingssiden hos DIBS, som er vores betalingsgateway. Ved din bestilling sikrer vi os godkendelse af dit betalingskort hos DIBS/NETS, men beløbet trækkes først på din konto på afsendelsesdagen.
Vi har således ikke adgang til dine kortdata.

 


Vital Source
Vi har indgået et samarbejdet med Ebogsplatformen Vital Source. Køber du en Vital Source Ebog hos os, skal du oprette et login hos Vital Source. (Hvis du ikke allerede har et.)  Dette sker som en del af købsprocessen og involverer at dit navn og email adresse sendes til Vital Source m.p.h. at oprette et login.


Du vil tydelige blive gjort opmærksom på dette, og bedt om at give et særskilt samtykke til at oprette dette login. 

Da du opretter et login hos Vital Source er Vital Source selvstændig dataansvarlig for disse data.

 


Oplysning og berigtigelse: 
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: poly@polyteknisk.dk

Vi bruger ikke dine data til markedsføring og vil aldrig videregive dem til 3. part ud over de firmaer der er listet her over.

Klage:
Hvis du mener at vi ikke behandler dine person oplysninger i overenstemmelse med reglerne, beder vi dig kontakte os, så vi kan få det løst.  Skriv til poly@polyteknisk.dk og skriv gerne ”Persondataklage” i emne feltet.

Er du ikke tilfreds med hvordan vi løser din klage, har du mulighed for at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Borgergade 28, 5.
1300 København K
Tlf. 33 19 32 00
dt@datatilsynet.dk




Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte poly@polyteknisk.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 25. september 2017

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Polyteknisk Boghandel og Forlag A/S
Anker Engelunds Vej 1, Bygning 101A
2800 Lyngby
Tlf 77 42 43 44
Email: poly@polyteknisk.dk



Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den: ____________________________    Modtaget den: ____________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________   Dato: _____________

(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Information

Butikker:

Vi har p.t. 4 butikker på DTU, KU og Maskinmesterskolen samt en semesterstarts butik på Cphbusiness. Find info om butikkerne her

 

Medarbejdere:
Vi er et team af erfarne medarbejdere som står klar til at hjælpe dig.
Find den relevante medarbejder.


Erhvervskonti:
Virksomheder kan naturligvis købe med kredit og faktura.

Det er nemt at oprette en erhvervskonto - start med at tjekke om I allerede har en konto


Forretningsbetingelser:
Se vores forretningsbetingelser her

Vi modtager flg kort:

Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
Mastercard Direct
Maestro kort
Eurocard
JCB
American Express

Sikkerhed & Persondatapolitik
Vi priorterer at behandle vore kunders data med fortrolighed og opbevare dem sikkert. Mere om vores sikkerhedspolitik.

 

Hvad finder jeg på sitet
På dette site kan du vælge mellem flere end 8 millioner bøger, danske, såvel som engelsksprogede. Vi har dog langtfra dem alle på lager - de fleste skaffer vi på bestilling. Mere om sortiment og leveringstider.

 

Ebøger

Vi tilbyder også et bredt sortiment i ebøger - p.t. har vi ca 1.000.000 forskellige.

 

Om forsendelse og porto
Vi sender alle pakker med Post Danmark - vælg mellem privat og erhvervspakker. Se taksterne her

 

Om returret

Du har 14 dages returret på alle bøger du køber online. Se mere om returret

 

Om at finde bogen
Sitet indeholder en effektiv søgefunktionalitet og rige muligheder for yderligere at filtrere og sortere dine søgeresultater. Se tips til effektiv søgning her.

 

Generel vejledning 

Her kan du finde en kort vejledning i hvordan du køber en bog. 

 

Børn & Unge

Du skal være fyldt 18 år for at handle på sitet – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.