SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:
Viser: The Toyota Way to Service Excellence - Lean Transformation in Service Organizations
The Toyota Way to Service Excellence
Lean Transformation in Service Organizations
Jeffrey K. Liker og Karyn Ross
(2016)
Sprog: Engelsk
Detaljer om varen
- Hardback: 448 sider
- Udgiver: McGraw-Hill Education (September 2016)
- Forfattere: Jeffrey K. Liker og Karyn Ross
- ISBN: 9781259641107
The world's bestselling Lean expert shows service-based organizations how to go Lean, gain value, and get results--The Toyota Way.
A must-read for service professionals of every level, this groundbreaking guide by Jeffrey Liker takes the proven Lean principles of his bestsellingToyota Way series and applies them directly to the industries where quality of service is crucial for success. Liker's famous 4P model makes it easy for you to implement Lean practices throughout your organization--whether you're an executive, manager, or frontline worker who deals with customers every day.
These ground-tested techniques are designed to help you make continuous improvements in your services, streamline your operations, and add ever-increasing value to your customers. The book features fascinating case studies of Lean-driven success in a range of service industries, including healthcare, insurance, financial services, telecommunications, and more.
Chapter 1 What Is Service Excellence?
Chapter 2 The Toyota Way Continues to Evolve
Chapter 3 Principle
1: Philosophy of Long-Term Systems Thinking
Chapter 4 Developing Lean Processes: A Short Story
Chapter 5 Macroprocess Principles: Create a Cadence of High Value Flowing to Customers
Chapter 6 Microprocess Principles: Make Work Patterns Visible for Continuous Improvement
Chapter 7 Macrolevel People Principles: The Context for Exceptional People to Provide Exceptional Service
Chapter 8 Microlevel People Principles: Develop People to Become Masters of Their Craft
Chapter 9 Problem-Solving Principles: Strive Toward a Clear Direction Through Experimenting
Chapter 10 The Long Journey to a Customer-Focused Learning Organization Notes For Further Reading The Toyota Way to Service Ex...
Handler du som firma
Forretningsbetingelser
Porto og forsendelse
Data & cookiepolitik
Tlf 77 42 43 44 - email poly@polyteknisk.dk - CVR 34072655 - Sydbank Reg: 6748 Konto 0001107927
Polyteknisk Boghandel
har gennem mere end 50 år været studieboghandlen på DTU og en af Danmarks førende specialister i faglitteratur.
Vi lagerfører et bredt udvalg af bøger, ikke bare inden for videnskab og teknik, men også f.eks. ledelse, IT og meget andet.
Trykt eller digital bog?
Ud over trykte bøger tilbyder vi tre forskellige typer af digitale bøger:
Vital Source Bookshelf: En velfungerende ebogsplatform, hvor bogen downloades til din computer og/eller mobile enhed.
Du skal bruge den gratis Bookshelf software til at læse læse bøgerne - der er indbygget gode værktøjer til f.eks. søgning, overstregning, notetagning mv. I langt de fleste tilfælde vil du samtidig have en sideløbende 1825 dages online adgang. Læs mere om Vital Source bøger
Levering: I forbindelse med købet opretter du et login. Når du har installeret Bookshelf softwaren, logger du blot ind og din bog downloades automatisk.
Adobe ebog: Dette er Adobe DRM ebøger som downloades til din lokale computer eller mobil enhed.
For at læse bøgerne kræves særlig software, som understøtter denne type. Softwaren er gratis, men du bør sikre at du har rettigheder til installere software på den maskine du påtænker at anvende den på. Læs mere om Adobe DRM bøger
Levering: Et download link sendes pr email umiddelbart efter købet.
Ibog: Dette er en online bog som kan læses på udgiverens website.
Der kræves ikke særlig software, bogen læses i en almindelig browser.
Levering: Vores medarbejder sender dig en adgangsnøgle pr email.
Vi gør opmærksom på at der ikke er retur/fortrydelsesret på digitale varer.