SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:

Søg på: Titel, forfatter, forlag - gerne i kombination.
Eller blot på isbn, hvis du kender dette.

Viser: The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers, 1. udgave

The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

Erik Peterson og Tim Riesterer
(2020)
Sprog: Engelsk
McGraw-Hill Education
313,00 kr.
ikke på lager, Bestil nu og få den leveret
om ca. 10 hverdage
  • Klik for at bedømme:
  • 0.0/6 (0 bedømmelser)

Detaljer Om Varen

  • 1. Udgave
  • Hardback: 256 sider
  • Udgiver: McGraw-Hill Education (Marts 2020)
  • Forfattere: Erik Peterson og Tim Riesterer
  • ISBN: 9781260462753

Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growth--customer retention and expansion

Industry analysts report that up 70- 80% of business growth comes from existing customers.

So why are you still investing mainly in attracting new customers? And, leaving renewals and upsells to chance? Or, worse yet, using a one-size-fits all approach to acquisition as you do for expansions?

The Expansion Sale provides everything you need to seize the competitive edge in the customer-success space. Authors Erik Peterson and Tim Riesterer explain how the buying psychology of existing customers differs from that of new customers, and show how to adapt your commercial engagement strategies accordingly. They provide clear, easy-to-apply messaging frameworks for creating and delivering winning conversations in the four must-win commercial moments of customer success: ensuring renewals, communicating price increases, increasing upsells, and apologizing effectively for service failures.

Research Note Foreword
Nick Mehta, Chief Executive Officer, Gainsight Acknowledgments
Introduction

PART I DEVELOPING THE EXPANSION MESSAGE 1 Acquisition Does Not Equal Expansion 2 Expansion Messaging--Mission Critical, but Missing in Action 3 Why Stay and the Psychology Behind Renewals 4 Cracking the Code on the Price Increase Conversation 5 Why Pay More--A Framework for Improving Your Price Increase Conversations 6 Messaging for the Upsell--The Why Evolve Conversation 7 The Winning Why Evolve Message Framework 8 "Sorry" Shouldn't Be the Hardest Word-- Apology Science and the Expansion Sale 9 The Winning Why Forgive Message Framework

PART II DELIVERING THE EXPANSION MESSAGE 10 The Right Message at the Right Time--Mastering Situational Fluency 11 Delivering the Message--Essential Skills for the Expansion Seller 12 Navigating the Conversation--Advanced Skills for the Expansion Seller 13 Expansion Messaging as a Commercial Strategy 14 Parting Thoughts Appendix: Real-World Examples
Index About the Authors
De oplyste priser er inkl. moms

Polyteknisk Boghandel

har gennem mere end 50 år været studieboghandlen på DTU og en af Danmarks førende specialister i faglitteratur.

 

Vi lagerfører et bredt udvalg af bøger, ikke bare inden for videnskab og teknik, men også f.eks. ledelse, IT og meget andet.

Læs mere her


Trykt eller digital bog?

Ud over trykte bøger tilbyder vi tre forskellige typer af digitale bøger:

 

Vital Source Ebog: En velfungerende ebogsplatform, hvor bogen downloades til din computer og/eller mobile enhed.

 

Du skal bruge den gratis Bookshelf software til at læse læse bøgerne - der er indbygget gode værktøjer til f.eks. overstregning, notetagning mv. I langt de fleste tilfælde vil du samtidig have en sideløbende 365 dages online adgang. Læs mere om Vital Source bøger

 

Levering: I forbindelse med købet opretter du et login. Når du har installeret Bookshelf softwaren, logger du blot ind og din bog downloades automatisk.

 

 

Adobe ebog: Dette er Adobe DRM ebøger som downloades til din lokale computer eller mobil enhed.

 

For at læse bøgerne kræves særlig software, som understøtter denne type. Softwaren er gratis, men du bør sikre at du har rettigheder til installere software på den maskine du påtænker at anvende den på. Læs mere om Adobe DRM bøger

 

Levering: Et download link sendes pr email umiddelbart efter købet.

 


Ibog: Dette er en online bog som kan læses på udgiverens website. 

Der kræves ikke særlig software, bogen læses i en almindelig browser.

 

Levering: Vores medarbejder sender dig en adgangsnøgle pr email.

 

Vi gør opmærksom på at der ikke er retur/fortrydelsesret på digitale varer.