SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:

Søg på: Titel, forfatter, forlag - gerne i kombination.
Eller blot på isbn, hvis du kender dette.

Viser: This Is Service Design Thinking - Basics, Tools, Cases

This Is Service Design Thinking - Basics, Tools, Cases

This Is Service Design Thinking

Basics, Tools, Cases
Marc Stickdorn og Jakob Schneider
(2012)
Sprog: Engelsk
John Wiley & Sons, Incorporated
470,00 kr.
Denne bog er blevet erstattet af en nyere udgave.
Denne bog er blevet erstattet af This Is Service Design Thinking

Detaljer om varen

  • Paperback: 384 sider
  • Udgiver: John Wiley & Sons, Incorporated (Januar 2012)
  • Forfattere: Marc Stickdorn og Jakob Schneider
  • ISBN: 9781118156308
How to design and market services to create outstanding customer experiences

Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design.

This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections:

  • Basics: outlines service design thinking along five basic principles
  • Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking
  • Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design

At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper--capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

De oplyste priser er inkl. moms

Andre har også købt:

The Lean Startup - How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Lean Startup
Af Eric Ries
Pris: 286,00 kr.
Graphic Design School - A Foundation Course for Graphic Designers Working in Print, Moving Image and Digital Media, 7. udgave
Graphic Design School...
Af David Dabner, Sa...
Pris: 196,00 kr.

Polyteknisk Boghandel

har gennem mere end 50 år været studieboghandlen på DTU og en af Danmarks førende specialister i faglitteratur.

 

Vi lagerfører et bredt udvalg af bøger, ikke bare inden for videnskab og teknik, men også f.eks. ledelse, IT og meget andet.

Læs mere her


Trykt eller digital bog?

Ud over trykte bøger tilbyder vi tre forskellige typer af digitale bøger:

 

Vital Source Bookshelf: En velfungerende ebogsplatform, hvor bogen downloades til din computer og/eller mobile enhed.

 

Du skal bruge den gratis Bookshelf software til at læse læse bøgerne - der er indbygget gode værktøjer til f.eks. søgning, overstregning, notetagning mv. I langt de fleste tilfælde vil du samtidig have en sideløbende 1825 dages online adgang. Læs mere om Vital Source bøger

 

Levering: I forbindelse med købet opretter du et login. Når du har installeret Bookshelf softwaren, logger du blot ind og din bog downloades automatisk.

 

 

Adobe ebog: Dette er Adobe DRM ebøger som downloades til din lokale computer eller mobil enhed.

 

For at læse bøgerne kræves særlig software, som understøtter denne type. Softwaren er gratis, men du bør sikre at du har rettigheder til installere software på den maskine du påtænker at anvende den på. Læs mere om Adobe DRM bøger

 

Levering: Et download link sendes pr email umiddelbart efter købet.

 


Ibog: Dette er en online bog som kan læses på udgiverens website. 

Der kræves ikke særlig software, bogen læses i en almindelig browser.

 

Levering: Vores medarbejder sender dig en adgangsnøgle pr email.

 

Vi gør opmærksom på at der ikke er retur/fortrydelsesret på digitale varer.